Refund policy
Laatst bijgewerkt: 10 maart 2026
1. Herroepingsrecht
Je hebt het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen, zonder opgave van reden.
Na herroeping heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk aan ons te retourneren.
2. Extra (vrijwillige) retourtermijn
Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Roots & Respect een aanvullende, vrijwillige retourtermijn. Je kunt je retour tot 30 dagen na ontvangst bij ons aanmelden.
Na aanmelding vragen wij je het product zo spoedig mogelijk terug te sturen.
3. Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour of terugbetaling dient het product, voor zover redelijkerwijs mogelijk:
- ongedragen en ongewassen te zijn;
- vrij te zijn van schade, vlekken of sterke geuren;
- in originele staat te verkeren.
Je mag het product passen of beoordelen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een product verder is gebruikt dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking vast te stellen, kan er sprake zijn van waardevermindering.
4. Productie op bestelling
Onze producten worden op bestelling geproduceerd (print-on-demand). Dit heeft geen invloed op je wettelijke herroepingsrecht.
Alleen producten die duidelijk gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn (bijvoorbeeld een specifiek ontwerp of naam op verzoek van de klant) kunnen wettelijk zijn uitgesloten van herroeping.
5. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een product zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is.
6. Ruilen
Wil je een artikel ruilen (bijvoorbeeld voor een andere maat of kleur)?
- De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant.
- De verzendkosten van het vervangende product nemen wij voor onze rekening, tenzij anders overeengekomen.
Ruilen verloopt via het retourneren van het oorspronkelijke product en het plaatsen van een nieuwe bestelling nadat de retour is ontvangen en gecontroleerd.
7. Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, wordt het aankoopbedrag van het geretourneerde product binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij anders overeengekomen.
Eventuele verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet terugbetaald, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is.
8. Retour aanmelden
Voordat je een product retourneert, vragen wij je eerst contact op te nemen met onze klantenservice via e-mail. Vermeld hierbij je ordernummer en reden van retour.
Email: info@rootsandrespect.com
9. Retouradres
Onze producten worden geproduceerd en verwerkt via onze fulfilmentpartner. Retourzendingen dienen te worden verzonden naar het logistieke retouradres van onze Europese fulfilmentpartner:
Retouradres:
Roots & Respect
Lidostas Parks
Marupes novads, LV-2167
Letland
Let op: dit adres is uitsluitend bedoeld voor productretouren. Vermeld altijd je ordernummer en contactgegevens bij de zending.